19Apr 2016
hotel Design Restaurant Key

Новые Инструменты для Взаимодействия с Гостями Отеля

ЧТО ЭТО ТАКОЕ? НА ЧТО НАПРАВЛЕНЫ КТ?

Что происходит в  современном туризме?

— Стремительно растет количество туристов, настроенных на самостоятельный поиск гостиницы.

— Эти туристы при планировании поездок используют только Интернет.

Этими трендами и определяются современные требования к инструментам взаимодействия с гостями отеля.

ОСОБЕННОСТИ.

— Новая сфера поиска информации о гостинице. Интернет-пространство – это та область, где информацию о Вашей гостинице будут искать.

— Психология современного потребителя: умение быстро оценить предложения, забронировать и оплатить.

— Современное обслуживание: быстрота, удобство, достоверность информации.

— Глобальная автоматизация процессов и уменьшение зависимости от человеческого фактора.

ОБРАЗЦЫ И ПРИМЕРЫ ИНСТРУМЕНТОВ.

САЙТ современного отеля имеет привлекательный дизайн, адаптирован к современным гаджетам. Должен одинаково хорошо отображаться на экранах компьютеров, мобильных телефонов, планшетов и других устройств. Регулярное обновление информации и обратная связь с посетителями, «on-line бронирование».

ТЕРМИНАЛЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ. Расположены в самой гостинице, и в людных местах, на вокзалах, где люди прибывают в населенный пункт. Информация о наличии мест, услуги, цены, бронирование и оплата.

МОДУЛЬ БРОНИРОВАНИЯ ДЛЯ САЙТА. Прямое бронирование номеров. Легко и быстро встраивается в любой гостиничный сайт. Круглосуточная поддержка, быстродействие, дополнительные услуги и функции: взаимодействие с TripAdvisor, виджеты для FaceBook и партнерских сайтов.

БРОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА. Сайт и модуль бронирования следует обязательно адаптировать под мобильные устройства. Более 40% интернет-пользователей ищут гостиницы при помощи своих мобильных устройств. Самый высокий процент бронирования происходит с мобильных телефонов.

СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ (СС) – это место, откуда Ваши клиенты могут забронировать номер в гостинице. СС — эффективная рекламная площадка, серьезный и мощный инструмент взаимодействия с клиентами. Непосредственное общение с Вашими клиентами, отзывы, обсуждение.

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЦАМИ (HMS). Особое программное обеспечение PMS — автоматизация всех этапов обслуживания гостя, бронирование, заселение и расчет, функции CRM. Это мощный и эффективный инструмент взаимодействия с клиентами.

СЕРВИСЫ ОТЗЫВОВ. Важнейший инструмент – сбор отзывов. Хорошие услуги – это хорошие отзывы и новые клиенты. Увеличение положительных отзывов, в конечном итоге, это повышение привлекательности гостиницы. Использование таких сервисов, как Review Express, помогает продвижению в рейтингах.

КРАСИВЫЕ ФОТО. Реклама гостиничных услуг – это обзор различных впечатлений. И самые эффектные из них – это фотографии гостиницы. Качественные фото — эффективный инструмент взаимодействия с клиентом. Пользователи лучше воспринимают чёткие изображения, чем подробное описание номеров.

«ФИШКИ». Новые «фишки» продолжают появляться. Это — технологии «product placement» и «cross-promotion», «talent relations», сенсорные аромабрендинг и звуковой брендинг, лазерные и голограммные инсталляции, креативные стратегии на базе медиаплана, внутренние сетевые технологии, интегрированные маркетинговые коммуникации (ИМК) и т.д.

ВЫБРОСЬТЕ КЛЮЧ, И ВОЗЬМИТЕ СМАРТФОН! В ноябре 2015 г. в крупных гостиничных сетях началось внедрение новой технологии. Смартфон с функцией Bluetooth, или часы Apple Watch теперь могут заменить постояльцу традиционные ключи-карточки. Вскоре новые технологии позволят посетителям с помощью всего нескольких прикосновений к смартфону осуществлять регистрацию и выписку, обслуживание номеров и прочие гостиничные удобства.

ИНФОРМАЦИОННЫЙ СЕРВИС — предоставление информации об услугах отеля, например, с экрана на стойке регистрации, или из телевизора в номере. Из интерактивного меню гость получит всю информацию об отеле и его услугах, увидит свой счет, закажет еду в номер.

 

Registration-or-Enter

 

© Работа выполнена в рамках медиа-проекта: «Ресторан и гостиница: 100 шагов к успеху!»

Координатор: АГЕНТСТВО КОММЕРЧЕСКОГО ДИЗАЙНА «MAXIM GRES». Подготовка текста: Анатолий Лебедев.

One Response to Новые Инструменты для Взаимодействия с Гостями Отеля
  1. Если эту роль играет собственник или директор, он должен быть в достаточной мере погружен в тему, грамотен в интернет-технологиях и иметь время и способности направлять всю команду в нужное русло. По сути это ключевая позиция для продвижения отеля, привлечения гостей и общей прибыльности бизнеса.


[top]

Оставить Комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *